บริษัท Symphony Solutions ซึ่ง Valentina Synen’ka ก่อตั้งร่วมกับสามีของเธอ ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ไอทีหลายอย่างสำหรับภาคส่วนต่างๆ ในการแข่งขันสตาร์ทอัพระหว่างการประชุมสุดยอด SiGMA ยุโรป Valentina ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พัฒนาขึ้นสำหรับ iGaming ซึ่งก็คือผู้ช่วย AI ของ BetHarmony ซึ่งช่วยให้ผู้เล่นได้รับข้อเสนอเฉพาะบุคคลจากผู้ให้บริการและเจ้ามือรับพนัน รวมถึงการสนับสนุนด้านปฏิบัติการ

ทีมข่าว SiGMA สัมภาษณ์ Synen’ka เกี่ยวกับแนวคิดและความท้าทายของผลิตภัณฑ์ใหม่ทันทีหลังจากการนำเสนอต่อนักลงทุนในคณะกรรมการสตาร์ทอัพพิทช์ การสนทนาครอบคลุมหัวข้อสำคัญอื่นๆ เช่น วัฒนธรรมทีมงานข้ามชาติในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการแห่งอนาคต และความรับผิดชอบต่อสังคม นี่คือสิ่งที่ Valentina พูด 

แนวคิดของ BetHarmony เกิดขึ้นได้อย่างไร

แนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์นี้เกิดขึ้นเมื่อประมาณหนึ่งปีก่อน เมื่อทีมงานเห็นปัญหาหรือช่องว่าง เรามีส่วนร่วมในการพัฒนา AI มาเป็นเวลาหลายปี เราสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ AI ที่ถูก Optimove เข้าซื้อกิจการได้สำเร็จ โซลูชัน OptiX Hyper-Personalisation Engine ปรากฏขึ้นในมุมมองใหม่พร้อมกับกระแสบูมของ ChatGPT

เราชอบที่จะจินตนาการร่วมกับทีม วันหนึ่งเราคิดว่าทำไมไม่สร้างระบบแชทสุดเจ๋งที่จะช่วยให้ผู้เล่นได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากข้อเสนอมากมายจากผู้ให้บริการออนไลน์

ความท้าทายบนเส้นทางสู่การบรรลุผล 

ขั้นต่อไป เราต้องจัดการกับการนำไปใช้งาน จากประสบการณ์กว่า 15 ปีของฉันในด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์ ฉันรู้ดีว่าการพัฒนา AI นั้นมีต้นทุนสูงและคาดเดาได้ยาก มีหลายครั้งที่การนำฟีเจอร์ที่ดูซับซ้อนมาใช้ทำได้ง่ายมาก แต่ฟีเจอร์ที่ดูง่ายมากกลับกลายเป็นตรงกันข้าม เทคโนโลยี AI นั้นเปรียบเสมือนแมวในกระสอบ คุณไม่รู้ว่าจะได้อะไรจากมัน 

เราจึงเริ่มต้นด้วยแนวคิดและทดสอบกับลูกค้าเป้าหมาย เราได้รับคำติชมและพบว่าการนำตัวเลือกใหม่ไปใช้นั้นยากกว่าที่เราคาดไว้หลายเท่า 

ฉันกับสามีเป็นนักลงทุนหลัก หลังจากการพัฒนาในระยะแรก เราตระหนักว่าโครงการนี้มีขนาดใหญ่กว่าแผนเดิมของเรามาก เราไม่สามารถทำคนเดียวได้ และนั่นคือที่มาของแนวคิดในการดึงดูดนักลงทุนรายอื่นๆ เข้ามา เราพยายามเป็นเจ้าของโซลูชันที่เราสร้างขึ้น 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ครั้งนี้ เราสนใจที่จะให้โอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์นี้มากกว่า

ในการพัฒนาสถาปัตยกรรม คุณต้องพึ่งพาบุคลากรของคุณโดยสิ้นเชิง เช่นเดียวกับในชีวิต ส่วนที่ยากที่สุดคือสิ่งที่ไม่รู้

เลือก SiGMA สำหรับการนำเสนอครั้งแรก 

ประการแรกและสำคัญที่สุด ช่วงเวลาของการประชุมสุดยอดเหมาะกับเรา เราได้ทำการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หลักเสร็จเรียบร้อยแล้ว ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ท้าทายที่สุด เมื่อคุณทำอะไรใหม่ๆ คุณไม่รู้ว่าจะได้อะไรกลับมา เมื่อคุณทำสิ่งที่ซ้ำซาก ผลลัพธ์ที่คาดหวังไว้ก็จะเกิดขึ้น แต่การแข่งขันจะสูงขึ้น และเราก็ทำสำเร็จ ซึ่งเราดีใจมาก

การประยุกต์ใช้ BetHarmony ใน iGaming 

ผลิตภัณฑ์ของเราได้รับการบูรณาการสำหรับผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งโดยเฉพาะ BetHarmony ไม่ใช่แอปพลิเคชันแยกต่างหาก แม้ว่าเราจะพิจารณาตัวเลือกนี้แล้วก็ตาม ผู้ให้บริการสามารถเพิ่มบริการของเราลงในไซต์เพื่อความสะดวกสบายของผู้เล่น แทนที่จะมีตัวเลือกมากมาย พวกเขาจะได้รับห้องแชทที่สะดวกสบายซึ่งพวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคำถามการเดิมพันของพวกเขาและเลือกข้อเสนอที่ดีที่สุดได้ ตัวอย่างเช่น หากฉันไม่รู้ว่าจะเดิมพันแมตช์ฟุตบอลใด ตัวแทนสามารถแนะนำเกมที่ใกล้เคียงที่สุดได้ คำแนะนำนี้ใช้ได้กับการเดิมพันและเกมคาสิโนทุกประเภท 

ประการแรก ผลิตภัณฑ์สามารถขายให้กับผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม White Label Solution สำหรับผู้ให้บริการ ค่าบริการจะขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ต่อเดือน ดังนั้น โซลูชันนี้จึงเหมาะสำหรับผู้ให้บริการทุกระดับ 

การวางแผนการลงทุน 

ตอนนี้เราเห็นชัดเจนว่าตลาดมีความต้องการผลิตภัณฑ์นี้ เมื่อมีการลงทุน เราจะขยายขีดความสามารถของแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรามีแผนที่จะเพิ่มการจดจำเสียง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับตลาดอย่างแอฟริกาและอเมริกาใต้ ซึ่งประการแรก มีความต้องการ และประการที่สอง หลายคนไม่ชอบเขียน จึงง่ายกว่าสำหรับพวกเขาที่จะใช้เสียงหรือการผสานรวมโซเชียลมีเดีย

เราจะพัฒนาตรรกะของอัลกอริทึมให้ซับซ้อนยิ่งขึ้น รวมถึงเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมอื่นๆ ด้วย ตัวอย่างเช่น เราได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ In HealthCare ที่มีชื่อว่า Harmony แล้ว นอกจากนี้ เรายังคิดที่จะเปิดตัวผู้ช่วยในการเลือกสายการบินอีกด้วย ลูกค้าสามารถผสานโซลูชันของเราเข้ากับเว็บไซต์เป็นเวอร์ชันการสนับสนุนลูกค้าได้ 

คำถามด้านการสนับสนุนลูกค้า 50 เปอร์เซ็นต์สามารถส่งต่อไปยังผู้ช่วย AI ได้อย่างง่ายดาย 

การบริการแห่งอนาคต

BetHarmony สามารถดำเนินการต่างๆ ที่ลูกค้าเข้าถึงได้ ด้วยการเข้าถึงบัญชีของผู้เล่น ตัวแทนสามารถแสดงยอดคงเหลือ ประวัติการทำธุรกรรม และการแจ้งเตือน การชำระเงินที่ปลอดภัยโดยใช้ AI เริ่มได้รับความนิยม และจะยังคงได้รับความนิยมต่อไปในปี 2025 การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นหนึ่งในห้าเทรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมไอที 

เพื่อรักษาความเป็น “บริษัทของผู้คน”

เรามีทีมงานภายในบริษัท สิ่งที่น่าสนใจและยากที่สุดในวงการ iGaming คือการรวบรวมนักพัฒนาที่เข้าใจในอุตสาหกรรมนี้และทำให้พวกเขาอยากอยู่กับเราไปอีกหลายปี เรามีนักพัฒนามากมายในยูเครน ซึ่งเป็นที่ตั้งของสำนักงานใหญ่ บริษัทแรกของเราให้บริการที่ BetHarmony ก่อตั้งขึ้นในเวลาต่อมา นอกจากนี้ เรายังมีพนักงานในโปแลนด์ มาซิโดเนีย และประเทศอื่นๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือผู้คนที่คุณไว้วางใจได้

ผู้คนอาจมีทักษะทางเทคนิคน้อยกว่า แต่พวกเขามีวัฒนธรรมและค่านิยมเหมือนกัน และนั่นเป็นสิ่งที่สำคัญกว่ามาก

ทีมงานคือสิ่งสำคัญที่สุดที่คุณมี การทำงานเป็นทีมจะช่วยให้คุณก้าวไปสู่จุดสูงสุดได้ คุณไม่สามารถทำอะไรได้ด้วยตัวเอง ปรัชญาของ Symphony Solutions ที่เราเริ่มต้นไว้คือ “เราเป็นบริษัทของคน” ซึ่งใช้ได้กับทั้งพนักงานและลูกค้า และเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจทั้งหมดของเรา

ลูกค้าชื่นชมผู้คน ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์

ที่น่าสังเกตก็คือ นับตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นมา Symphony Solutions ได้บริจาคเงินประมาณ 1 ล้านดอลลาร์ให้กับความต้องการของประเทศ และยังมีส่วนร่วมในการสร้างขาเทียมแบบไบโอนิกส์เพื่อการฟื้นฟูทหารผ่านศึกอีกด้วย  

มาตรฐานใหม่ของการสนับสนุนลูกค้า

บริษัทต่างๆ เช่น BetHarmony กำลังสร้างมาตรฐานใหม่ไม่เพียงแต่ในอุตสาหกรรม iGaming เท่านั้น แต่ยังรวมถึงในโลกเทคโนโลยีโดยรวมด้วย การใช้การสนับสนุนลูกค้าตาม AI เฉพาะสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์ของทีมและการเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้น ซึ่งช่วยให้รักษาลูกค้าไว้ได้ในทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่การพนันไปจนถึงการค้าปลีก การเลือก SiGMA สตาร์ทอัพพิทช์เป็นจุดเริ่มต้นถือเป็นเกียรติสำหรับเรา และพิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพของ SiGMA ในการดึงดูดการลงทุนสำหรับโครงการสร้างสรรค์ใหม่ๆ 

เข้าร่วมงาน SiGMA ยูเรเซียที่จัดขึ้นในดูไบระหว่างวันที่ 23 ถึง 25 กุมภาพันธ์ 2025