В первой части этой серии мы подчеркнули важную роль аффилиатов в создании безопасной игровой среды, где они выступают связующим звеном между пользователями и операторами. Партнёры занимают уникальную позицию в экосистеме iGaming, помогая преодолеть разрыв между пользователями и операторами. Однако решение задачи ответственного гемблинга требует совместных усилий операторов, регуляторов и технологических новаторов.

Неделя безопасного гемблинга в Великобритании и Европе продемонстрировала, что сотрудничество между партнёрами, операторами и регуляторами является ключом к продвижению ответственного гемблинга. Эта статья рассматривает инновации и экспертные стратегии, определяющие будущее ответственного гемблинга. От новаторской работы Responsible Gaming Foundation до передовых инструментов на основе искусственного интеллекта — лидеры индустрии находят всё более эффективные способы совмещать безопасность пользователей с устойчивым ростом.

По мере ускорения технологического прогресса ключевыми приоритетами становятся обучение пользователей, совместное принятие ответственности и интеграция инновационных инструментов.

Европейская неделя безопасного гемблинга устанавливает новые стандарты

(EGBA) недавно объявила о рекордных результатах четвёртой ежегодной Европейской недели безопасного гемблинга, прошедшей в середине ноября 2024 года. Эта кампания демонстрирует растущую приверженность безопасному гемблингу по всей Европе. В 2024 году участие выросло на 20%, с 195 партнёрами и расширением до 26 стран, включая новых участников, таких как Хорватия, Сербия, Словакия и Украина. Впечатляющие 3,1 миллиона пользователей социальных сетей приняли участие, а количество публикаций в соцсетях увеличилось на 67% по сравнению с 2023 годом.

Основой инициативы стала программа мероприятий, которую посетили более 3000 человек. Она включала 20 специализированных сессий, в рамках которых обсуждались такие ключевые темы, как использование ИИ, отчёты о проблемах азартных игр и инновации в инструментах безопасного гемблинга. Генеральный секретарь EGBA Мартен Хайер высоко оценил сотрудничество между операторами, регуляторами и организациями здравоохранения, назвав кампанию важным шагом к повышению безопасности азартных игр в Европе. Генеральный директор Betting and Gaming Council (BGC) Грейн Хёрст недавно подчеркнула необходимость сохранять сбалансированный взгляд на игровые привычки в Великобритании, что подчёркивает актуальность дебатов о безопасном гемблинге по всей Европе.

«Значительное увеличение участия, особенно со стороны организаций здравоохранения и регулирующих органов, демонстрирует общую цель и растущее единство в нашем подходе к безопасному гемблингу. Благодаря этому сотрудничеству мы смогли донести важные сообщения о безопасности до рекордного числа европейцев во время кампании. Вместе мы делаем азартные игры более безопасными и уже с нетерпением ждём возможности развить этот успех в следующем году».

С рекордным количеством участников и инновационными дискуссиями в рамках Европейской недели безопасного гемблинга возникает вопрос: как индустрия iGaming может сохранить этот импульс, чтобы обеспечить ещё большую защиту игроков и укрепить сотрудничество между странами?

Инсайты от Фонда ответственного гемблинга

Кевин О’Нил, генеральный менеджер Responsible Gaming Foundation Malta (RGF), подчёркивает критическую роль сотрудничества между всеми заинтересованными сторонами в создании безопасной экосистемы азартных игр. Анализируя итоги Европейской недели безопасного гемблинга 2024 года, О’Нил отметил активное участие RGF в повышении осведомлённости и продвижении этических игровых практик. RGF проактивно решает ключевые проблемы индустрии, запуская целевые кампании и отправляя прямые сообщения игрокам. Эти инициативы направлены на предотвращение проблемного гемблинга и поощрение ответственного поведения.

В эксклюзивном интервью SiGMA News О’Нил подчеркнул уникальную роль Мальты в глобальной индустрии iGaming, отметив её сильное регулирование и приверженность инновациям как основу лидерства в области ответственного гемблинга.

О’Нил заявил: «Европейская неделя безопасного гемблинга вновь продемонстрировала свою важность как платформа для создания значимого диалога и сотрудничества между ключевыми заинтересованными сторонами. Мероприятие этого года не только подтвердило общее стремление к защите игроков, но и подчеркнуло усложняющиеся задачи по поддержанию баланса между инновациями и ответственностью в динамичной индустрии».

Он продолжил: «В этом году RGF сосредоточился на прямой, ориентированной на игроков коммуникации. Короткие, но сильные видеоролики с участием сотрудников фонда подчеркнули важность личного подхода и подлинности в распространении сообщения о безопасном гемблинге. Этот подход не только внёс человеческий элемент в кампанию, но и позволил фонду завоевать доверие и вызвать чувство сопричастности у своей аудитории — ключевой фактор для эффективного повышения осведомлённости».

«Более того, участие фонда в Европейской неделе безопасного гемблинга напоминает о его двойной роли: защита игроков и поддержка процветающей игровой индустрии Мальты. Этот баланс особенно важен для такой юрисдикции, как Мальта, где игровая индустрия играет ключевую роль в экономике».

«Проведённая сразу после успешной SiGMA Europe 2024, Европейская неделя безопасного гемблинга предоставила возможность остановиться, переосмыслить и скорректировать приоритеты. В то время как SiGMA празднует инновации и экономический потенциал игровой индустрии, Европейская неделя безопасного гемблинга смещает фокус на этическую ответственность индустрии. Такое сочетание напоминает нам, что долгосрочный успех и устойчивость зависят от способности индустрии ставить благополучие игроков наравне с финансовым ростом».

Роль Мальты в лидерстве по ответственному гемблингу

Кевин О’Нил затем перешёл к обсуждению роли Мальты в продвижении ответственного гемблинга.

«Подобно успеху SiGMA, мы можем стремиться стать лидерами в сфере ответственного гемблинга. Благодаря своему передовому регуляторному подходу, квалифицированной рабочей силе и экспертным знаниям, Мальта уже стала мировым центром инноваций в игровой индустрии. Однако, учитывая всё более пристальное внимание к игровой индустрии на международной арене, Мальта должна убедиться, что её репутация лидера в области инноваций подкреплена приверженностью этическим практикам».

«Будущее заключается в инвестициях в исследования, образование и сотрудничество. Инициативы, объединяющие операторов, регуляторов и исследователей для обмена знаниями и разработки лучших практик, крайне необходимы. Заняв проактивную позицию, Мальта имеет возможность установить международный стандарт для ответственного гемблинга». Он добавил: «RGF также должен подумать о том, как развивать импульс, созданный во время Европейской недели безопасного гемблинга».

Инновации и лучшие практики в инструментах безопасного гемблинга

Команда SiGMA News посетила вебинар “Инструменты безопасного гемблинга: инновации, эффективность и лучшие практики”, организованный в рамках Европейской недели безопасного гемблинга. На этом вебинаре были представлены достижения индустрии в разработке инструментов безопасного гемблинга. Эксперты отрасли обсудили, как инновации, эффективность и обучение пользователей формируют новый подход к безопасному гемблингу.

Одной из ключевых статистик, озвученных на вебинаре, стало добровольное использование инструментов безопасного гемблинга. По данным EGBA, в 2023 году 65% пользователей воспользовались хотя бы одним таким инструментом, что на 14% больше, чем в 2022 году. Наиболее популярным инструментом стали лимиты на депозиты, которые добровольно использовали 70% пользователей. Этот положительный тренд подчёркивает важность вовлечённости пользователей, но также ставит вопрос, как операторы могут улучшить доступность и обучение для всех доступных инструментов. Это происходит на фоне давления на Великобританию с целью ужесточить правила рекламы азартных игр.

Эдуард Якобовс, глава направления безопасного гемблинга в Betsson Group, подчеркнул важность простоты и понятности инструментов для их успешного внедрения. «Ключ к успеху заключается не в создании бесконечного числа инструментов, а в том, чтобы существующие были просты и понятны», — отметил он.

Якобовс также отметил, что сложные опции, такие как разные лимиты ставок, ограничения на депозиты и правила по суммам, могут запутывать пользователей. «Сложность создаёт путаницу, что идёт вразрез с целью защиты пользователей. Упрощение этих инструментов делает их гораздо более эффективными».

Он также подчеркнул важность сохранения инструментов добровольными, а не обязательными. «Наш опыт показывает, что пользователи, которые добровольно устанавливают лимиты, чаще всего выбирают реалистичные и защитные уровни. Обязательные лимиты, даже с благими намерениями, часто приводят к тому, что пользователи устанавливают чрезмерно высокие значения, которые не соответствуют цели этих инструментов».

Стейси Харпер, старший менеджер по стратегии безопасности клиентов в Flutter Entertainment, поддержала эту точку зрения, добавив, что взаимодействие пользователей с инструментами зависит от их интуитивного дизайна и плавной интеграции. «Мы хотим, чтобы наши клиенты оставались с нами 10 лет, а не 10 минут», — подчеркнула она, указав на важность инструментов, которые становятся частью пользовательского опыта, а не отдельными функциями.

Она добавила: «Обучение пользователей тому, как эти инструменты приносят им пользу, так же важно, как и сами инструменты». Указывая на такие инновации, как визуализация данных, предоставляющая пользователям чёткий анализ их расходов, Харпер отметила: «Важно создать среду, в которой использование инструментов безопасного гемблинга воспринимается естественным и полезным».

На вебинаре также обсуждались технологические достижения, лежащие в основе инструментов безопасного гемблинга. Доктор Джонатан Парк, директор Sophro, выступил за интеграцию адаптивных инструментов на основе ИИ. «Персонализированные вмешательства, которые адаптируются к поведению пользователя, могут повысить эффективность существующих инструментов, а также предоставлять ранние предупреждения о потенциальных рисках», — объяснил он. Парк подчеркнул важность снижения барьеров доступа к инструментам:

«Инструменты должны быть в одном клике, а не спрятаны за слоями меню. Если пользователь видит, что он потратил больше, чем может себе позволить, должен быть доступен понятный и быстрый способ установить лимит на депозиты». Это подчёркивает неотложность решения таких проблем, как азартные игры среди несовершеннолетних, что было освещено в недавнем расследовании Sky News о нелегальных казино в Roblox, превращающих детей в игроманов.

В продолжение дискуссии Симо Драгичевич, соучредитель Game Safety Institute, сравнил будущее инструментов безопасного гемблинга с развитием передовых систем безопасности в автомобильной промышленности. «Будущее безопасного гемблинга заключается в том, чтобы сделать инструменты частью игрового процесса. Если такие функции, как лимиты или отчёты об активности, будут умно интегрированы в игровой процесс, пользователи с большей вероятностью будут ими пользоваться», — отметил он.

И Якобовс, и Харпер сошлись во мнении, что обучение пользователей должно оставаться центральным элементом любых инноваций. Якобовс выразил это кратко: «Образование — это основа эффективных практик безопасного гемблинга. Операторам нужно не просто предлагать инструменты, но и обучать пользователей тому, зачем и как их использовать. Без этого понимания даже лучшие инструменты не смогут достичь своей цели».

Общая ответственность за безопасное будущее гемблинга

Дискуссии на панели в рамках конференции , упомянутой в первой статье, и на Европейской неделе безопасного гемблинга, описанной здесь, демонстрируют значительный прогресс индустрии в создании безопасной игровой среды. От проактивной роли партнёров в защите пользователей до интеграции более умных и удобных инструментов операторами — очевидно, что сотрудничество и инновации являются ключом к устойчивому развитию.

Однако путь ещё далёк от завершения. Такие технологические достижения, как инструменты на основе ИИ и совместное использование данных между операторами, открывают новые возможности. Но их необходимо внедрять таким образом, чтобы укреплять пользователей и сохранять целостность индустрии.

Алессандро Герарди, соучредитель и директор Fomento Agency, заявил в интервью для SiGMA News:

«Выводы, сделанные во время панели на SiGMA Europe 2024, ясно показывают: будущее индустрии iGaming зависит от её способности сбалансировать инновации и ответственность. Партнёры, как хранители пользовательского вовлечения, играют ключевую роль в формировании этого будущего.

Для обеспечения устойчивого роста партнёры должны отдавать приоритет качеству над количеством при привлечении трафика, соблюдать регуляторные стандарты и поддерживать интеграцию инструментов безопасного гемблинга. Создавая сотрудничество между операторами, регуляторами и пользователями, мы можем сформировать процветающую экосистему, основанную на доверии и безопасности.

В эпоху быстрых технологических изменений задача состоит в том, чтобы использовать эти инновации для укрепления пользователей, сохраняя при этом надёжность индустрии. Партнёры, которые примут этот вызов, не только добьются успеха в конкурентной среде, но и внесут вклад в более безопасное и здоровое будущее для глобального сообщества iGaming».

Выводы обеих панелей подчёркивают важную истину: ответственный гемблинг — это не просто нормативное требование, а моральный долг и стратегическая возможность. Партнёры, операторы и регуляторы должны работать вместе, чтобы безопасность и устойчивость оставались в центре пользовательского опыта.

В конечном итоге будущее индустрии зависит от сотрудничества, прозрачности и безусловной приверженности ответственному гемблингу. По мере появления новых технологий и изменений в нормативно-правовой базе только те, кто отдаёт приоритет защите игроков, смогут преуспеть на всё более конкурентном рынке iGaming.

Задаваясь вопросом о будущем, важно понять: как индустрия iGaming может сохранить баланс между внедрением инноваций, доверием пользователей и обеспечением их безопасности в условиях быстрого развития технологий?

на еженедельную рассылку SiGMA, а также на подборку из топ-10 статей, чтобы быть в курсе последних новостей iGaming и получать эксклюзивные предложения для подписчиков.