A maior agência de apostas da Austrália, a Tabcorp, foi multada em um recorde de US$ 4,6 milhões após uma investigação da Comissão de Controle de Jogos e Cassinos de Victoria (VGCCC) revelar violações significativas das regulamentações de jogo responsável. Essas infrações ocorreram entre agosto de 2020 e fevereiro de 2023, destacando falhas graves na conformidade da Tabcorp com sua licença de apostas e código de jogo responsável.
A investigação da VGCCC revelou múltiplos casos em que a Tabcorp não cumpriu suas obrigações de minimização de danos. Um caso notável envolveu um cliente que perdeu US$ 135.000 em um único mês. Apesar desses padrões de apostas alarmantes, um gerente de contas da Tabcorp entrou em contato com o cliente sob o pretexto de uma “ligação de jogo responsável”, mas acabou oferecendo uma promoção de igualação de depósito de US$ 2.000 em vez de fornecer suporte ou orientação para ajudar a gerenciar o jogo. A presidente da VGCCC, Fran Thorn, criticou isso como uma clara indicação de que a Tabcorp não estava levando suas políticas de jogo responsável a sério e estava priorizando a receita em vez do bem-estar do cliente.
Órgãos reguladores desempenham um papel crucial
Outras infrações incluíram o envio de materiais de marketing para um cliente seis vezes após sua opção de não receber mais correspondências e a falha em treinar adequadamente os funcionários sobre como minimizar danos relacionados ao jogo. Thorn destacou que a multa de US$ 4,6 milhões— a maior já imposta à Tabcorp pela VGCCC—reflete a gravidade dessas violações e envia uma mensagem forte para a indústria de jogos sobre a importância de aderir às práticas de jogo responsável.
Embora a Tabcorp tenha cooperado com a investigação, a empresa reconheceu que suas medidas de minimização de danos na época não atenderam às expectativas da comunidade e aos requisitos regulatórios. Em resposta à multa, a Tabcorp tomou medidas significativas para melhorar suas operações, incluindo a reestruturação de sua equipe de jogo mais seguro para aumentar as intervenções com os clientes. A VGCCC continuará a monitorar de perto a Tabcorp para garantir que suas novas iniciativas abordem efetivamente os problemas identificados na investigação.
Essa situação serve como um lembrete do papel crítico que os órgãos reguladores desempenham na proteção dos consumidores e na responsabilização das empresas por suas ações, particularmente em indústrias onde o potencial de dano é alto. O caso da Tabcorp reflete a necessidade de uma aplicação rigorosa das medidas de jogo responsável e a importância de priorizar a segurança do cliente em vez dos lucros.
Este artigo é baseado em reportagens da Australian Associated Press.
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