Jérôme Gallot foi nomeado mediador de jogos da Autoridade Nacional de Jogos da França (ANJ). A decisão foi anunciada por Isabelle Falque-Pierrotin, presidente da ANJ. Reconhecendo a importância de uma supervisão robusta na mediação de consumidores, Falque-Pierrotin escolheu Gallot devido à sua vasta experiência legal e regulatória, tornando-o uma escolha natural para o cargo.
O papel de Jérôme Gallot
Jérôme Gallot possui uma carreira impressionante que se estende por décadas. Membro do prestigiado Tribunal de Contas desde 1985, Gallot ocupou várias posições de destaque, incluindo a função de Diretor-Geral da Direção-Geral da Concorrência, Assuntos do Consumidor e Controle de Fraudes (DGCCRF). Seu profundo entendimento dos direitos dos consumidores e da legislação concorrencial o prepara para se destacar nesse novo papel.
O Médiateur des Jeux é responsável por resolver disputas entre jogadores e operadores de jogos. Isso inclui a mediação de conflitos envolvendo operadores exclusivos, como a Française des Jeux e o PMU. O ombudsman garante justiça, transparência e conformidade com os padrões de proteção ao consumidor.
O setor de jogos da França é uma combinação de tradição e inovação, com operadores icônicos como a Française des Jeux e o PMU dominando o mercado. Essas empresas operam sob regulamentações rigorosas impostas pela ANJ para proteger os interesses dos consumidores.
Os consumidores que buscam mediação devem primeiro apresentar uma reclamação por escrito ao operador. Caso o operador não responda em até 20 dias ou se a resposta for insatisfatória, o consumidor pode escalar a questão para o Médiateur des Jeux. Em 2023, o Médiateur lidou com 1.523 casos, sendo que 91% estavam relacionados a apostas esportivas. No entanto, quase metade foi considerada inadmissível devido a falhas processuais, como a ausência de uma reclamação inicial por escrito.
O principal desafio está na conscientização dos consumidores. Muitos jogadores desconhecem a necessidade de uma reclamação formal antes de buscar mediação. Além disso, garantir resoluções rápidas sem comprometer a justiça continua sendo um desafio persistente. A nomeação de Gallot é vista como um passo significativo. Sua vasta experiência em leis de consumo e concorrência provavelmente melhorará o processo de mediação da ANJ, assegurando resoluções mais rápidas e maior satisfação do consumidor.
Impacto no setor de jogos
A ANJ supervisiona todas as atividades de jogos na França, garantindo que os operadores mantenham práticas éticas e priorizem o bem-estar do consumidor. Esse marco regulatório abrangente promove a confiança entre os jogadores e o setor.
Uma mediação eficaz não só protege os consumidores, mas também incentiva práticas justas entre os operadores. Isso ajuda a construir confiança na indústria, garantindo um ambiente de jogos sustentável e ético.
