홀로그램 메시징 커뮤니케이션을 구축하는 2mee 플랫폼의 고객 서비스 디렉터 Jennifer Riley가 SiGMA 뉴스의 인터뷰에 참여하여 고객 서비스 전략에 관해 이야기합니다.

홀로그램 메시징 커뮤니케이션이 전통적인 형태의 마케팅 커뮤니케이션과 어떻게 다른지 설명할 수 있습니까?

홀로그램 메시징 커뮤니케이션을 구축하는 HoloMessages는 우리 모두가 추구하는 인간 관계를 제공합니다. 이러한 연결을 통해 브랜드는 감정적인 수준에서 청중과 연결될 수 있으며, 이는 다시 참여를 다음 단계로 끌어올립니다. HoloMessages는 또한 배너 및 디스플레이 광고가 제공하지 않는 방식으로 눈에 띄기 때문에 전통적인 형태의 마케팅 커뮤니케이션을 훨씬 뛰어넘는 속도로 관심을 끌고 전환할 수 있습니다. 예를 들어, Racing TV 웹사이트에서 Harry Redknapp을 소비자에게 직접 전달한 캠페인은 평균 CTR이 약 0.47%인 표준 배너 광고에 비해 거의 30%의 CTR을 달성했습니다.

인플루언서 마케팅은 150억 파운드의 가치가 있는 것으로 추정되며 2mee는 개방형 웹에 특히 중점을 두고 이 신흥 시장의 최전선에서 혁신하고 있습니다. 인플루언서를 마케팅 메시지로 보냄으로써 우리는 전통적인 배너 광고 시장을 혼란에 빠뜨리고 있습니다.

기존의 마케팅 방법에 비해 홀로그램 메시징 마케팅이 제공하는 이점은 무엇입니까?

혼란을 없애고 청중을 참여시키고 대규모 전환을 유도합니다. 대부분의 기존 광고 형태는 소비자의 관심을 끌었지만 HoloMessage는 관심을 사로잡은 다음 브랜드가 이를 은폐할 수 있도록 합니다. 또한 2mee 플랫폼을 통해 전달되는 HoloMessages 또는 HoloAds는 고도로 타겟팅할 수 있습니다. 우리의 세분화 기능은 매우 세분화되어 있으므로 브랜드는 매번 의도한 청중에게 도달하고 있다고 확신할 수 있습니다. 또한 다른 마케팅 채널과 비교할 때 특히 훨씬 더 높은 참여율이 생성되고 결과적인 ROI를 고려할 때 매우 비용 효율적입니다.

현재 마케팅 환경에서 홀로그램 메시징 임펙트에 대해 어떻게 생각하십시까?

홀로그램 메시징 마케팅은 운영자와 어필리에이트 모두에게 판도를 바꿀 것입니다. HoloAd 및 HoloMessage는 당사의 홀로그램 제품 중 두 가지입니다. HoloAd는 운영자가 어필리에이트 파트너의 웹사이트 및 앱에 홀로그램 메시지를 배포할 수 있는 획득 및 브랜드/캠페인 인식 도구입니다. 물론 어필리에이트는 우리와 협력하여 운영자에게 홀로그램을 제공할 수 있습니다. HoloMessage는 고객 메시징 및 유지에 관한 모든 것이며 브랜드가 웹사이트 및 앱에서 홀로그램을 사용할 수 있도록 합니다. 홀로그램 캠페인을 시작하고 결과를 확인한 후 대부분의 브랜드는 홀로그램을 향후 마케팅 믹스의 영구적인 부분으로 채택합니다.

홀로그램 메시징을 만들고 소비자에게 전달하는 과정을 안내해 주시겠습니까?

2mee 플랫폼은 검증되었으며 기존 워크플로에 통합하는 것이 매우 간단합니다. IBM 엔지니어와 협력하여 만들었으며 매우 간단하고 직관적인 인터페이스를 가지고 있습니다. 메시지를 작성하기 위해 주머니에 있는 스마트폰을 사용하여 통신을 전달하는 사람을 기록하기만 하면 됩니다. 2mee 알고리즘은 사람의 형태를 인식하고 불필요한 혼란을 제거합니다. 그런 다음 메시지는 실시간으로 자세한 보고 및 분석을 통해 플랫폼에서 즉시 또는 주문형으로 청중 세그먼트에 보낼 수 있습니다. 플랫폼은 홀로그램 메시지 외에도 ‘표준’ 텍스트 및 리치 미디어 메시지도 전송하므로 비용을 절약하고 싶다면 두 플랫폼을 사용할 필요가 없습니다. 또한 간단한 SDK 설치를 통해 CRM 시스템 및 모든 웹사이트 또는 앱과 원활하게 통합됩니다.

앞으로 홀로그램 메시징이 어떻게 발전할 것으로 예상하고 마케팅 세계에서 홀로그램이 어떤 역할을 한다고 보십니까?

홀로그램 응용 프로그램은 단순한 마케팅 메시징을 뛰어넘습니다. 예를 들어 HoloMessage를 사용하여 KYC 응답 및 책임 있는 도박 메시지의 긍정적인 변화를 보장할 수 있습니다. 이를 지원하는 기술이 매우 유연하기 때문에 운영자 및 어필리에이트와 협력하여 홀로그램이 제공하는 잠재력을 극대화하는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다. 우리는 최근에 한 운영자와 만나 그들이 온보딩을 어떻게 도울 수 있는지, 특히 추가 정보를 제공하라는 요청을 받았을 때 등록 프로세스 중에 고객이 이탈하는 것을 방지하는 방법에 대해 논의했습니다. 그리고 우리에게는 HoloAd가 있습니다. HoloAd는 배너 광고가 수년 동안 해왔듯이 모든 브랜드의 주요 마케팅 채널이 될 것으로 기대합니다.

귀사는 홀로그램 메시징을 효과적으로 구현하는 데 있어 운영자가 직면한 문제를 어떻게 해결했습니까?

앞서 언급했듯이 2mee 플랫폼은 배포가 매우 쉽고 메시지를 녹음하는 프로세스가 간단합니다. 이것이 바로 RacingTV, BetVictor, Heart Bingo 및 Sportsbet.io를 포함하여 점점 더 많은 운영자 및 어필리에이트들에게 홀로그램을 빠르고 쉽게 제공할 수 있었던 이유입니다.

홀로그램 메시징이 소비자가 브랜드와 상호 작용하고 마케팅 메시지를 받는 방식에 어떤 영향을 미칠 것이라고 생각하십니까?

인간은 종족적이며 대면 상호 작용에 자연스럽게 맞춰져 있습니다. 홀로그램은 이를 활용하여 브랜드가 청중을 진정으로 참여시킬 수 있도록 합니다. 연구에 따르면 80%의 사람들이 본 것을 기억하는 반면 20%는 읽은 것을 기억하고 10%는 들은 것을 기억합니다. 이것을 마케팅 및 브랜드 구축의 맥락에 넣으면 참여를 유도하고 소비자와 브랜드 간의 진정한 연결을 촉진하는 데 있어서 홀로그램의 파워가 분명해집니다.

귀사는 홀로그램 메시징에 대한 증가하는 수요를 충족하기 위해 기술과 서비스를 어떻게 확장할 계획입니까?

이 플랫폼은 기하급수적으로 확장되도록 설계되었으며 우리 앞에 있는 로드맵은 매우 흥미롭고 여러 채널에서 점점 더 높은 수준의 참여를 제공할 수 있습니다. 그러나 우리는 또한 고객에게 인간 중심의 고객 서비스 경험을 제공하는 기업임을 인식하고 있으며 향후 12개월 동안 수요를 충족하기 위해 채용을 늘릴 것입니다.

마케팅 캠페인에서 홀로그램 메시징을 성공적으로 사용한 브랜드의 사례 연구나 예를 제공할 수 있습니까?

물론입니다. 한 운영자는 자신의 브랜드 대사를 사용하여 운영자의 앱 사용자에게 일련의 메시지를 녹음하고 전달했습니다. 메시지는 가입 제안에서 KYC 지원에 이르기까지 다양했습니다. 캠페인이 진행되는 동안 CTR이 37% 증가하고, 고객 계정 로그인 수가 27% 증가하고, 고객 계정 수익이 7% 증가하는 결과가 나타났습니다.

홀로그램 메시징의 미래는 무엇이며 이것이 기업이 소비자와 소통하는 방식을 어떻게 변화시킬 것이라고 생각하십니까?

브랜드가 인플루언서와의 상호 작용을 통해 신뢰를 구축하고 유지하는 동시에 대상 고객의 관심을 사로잡아야 하는 경우 홀로그램이 제공합니다. 획득을 위한 기존의 배너 광고 배치 또는 규정 준수를 위한 텍스트 기반 메시징과 비교할 때 우리는 이미 세 자릿수 비율의 참여율 증가를 입증했습니다. 우리의 미래 로드맵은 브랜드가 청중과 더욱 깊고 의미 있는 공감 관계를 구축할 수 있게 해주는 흥미로운 새 채널과 관련 기능으로 가득 차 있습니다.