SiGMA ニュースは、顧客サービス戦略をさらに探求するために、2mee社のカスタマーサービスディレクターであるJennifer Rileyをインタビューした

ホログラムのメッセージングが、従来のマーケティングコミュニケーションの形態とどう違うのか説明してもらえますか?

HoloMessagesは、誰もが求めている人とのつながりを提供する。このつながりは、ブランドが感情的なレベルでオーディエンスとつながることを可能にし、それが次のレベルへのエンゲージメントをもたらす。HoloMessagesはバナー広告やディスプレイ広告にはない特徴も備えており、従来のマーケティングコミュニケーションの形態をはるかに超える速度で注目を集め、変換することができる。例えば、レーシングテレビウェブサイトでハリーレドナップを直接消費者に届けたキャンペーンでは、標準的なバナー広告の平均CTRが約0.47%であるのに対し、ほぼ30%のCTRを達成した。

インフルエンサーマーケティングは150億ポンドの価値があると推定されており、2meeはこの新興市場の最前線でイノベーションを起こしており、特にオープンウェブに焦点を当てている。インフルエンサーをマーケティングメッセージとして送ることで、従来のバナー広告市場を破壊している。

ホログラムメッセージングは、従来のマーケティング手法と比べてどのようなメリットがあるのだろうか?

ノイズをカットし、観客を引き込み、大規模なコンバージョンを推進する。消費者は従来の広告のほとんどに目を向けなくなったが、HoloMessageは注目を集め、ブランドがそれを隠すことを可能にする。さらに、2meeプラットフォームを介して配信されるHoloMessageやHoloAdsは、非常にターゲットを絞ることができます–私たちのセグメンテーション機能は信じられないほどきめ細かいものです–そのため、ブランドは、毎回目的のオーディエンスに到達していることを確信できます。また、他のマーケティングチャネルと比較した場合、特にはるかに高いエンゲージメント率とその結果達成できるROIを考慮すると、信じられないほど費用対効果が高い。

ホログラムメッセージングは現在のマーケティングにどのような影響を与えていると思いますか?

これらは事業者と関連会社の両方にとって大変革をもたらすだろう。HoloAdとHoloMessageの2つのホログラム製品があります。HoloAdは買収やブランド/キャンペーンの認知を目的としており、オペレーターはアフィリエイトパートナーのウェブサイトやアプリにホログラムメッセージを展開することができる。もちろん、関連会社と協力してオペレーターにホログラムを提供することもできます。HoloMessageは顧客とのメッセージ交換と顧客維持を目的としており、ブランドは自社のウェブサイトやアプリにホログラムを展開することができる。ブランドがホログラムキャンペーンを開始し、提供できる結果を確認すると、大多数はマーケティングミックスの永続的な部分として前進することを保証する。

ホログラムメッセージを作成し、消費者に配信するプロセスを説明してください。

2meeプラットフォームは実証済みであり、既存のワークフローに非常に簡単に統合できます。IBMのエンジニアと共同で開発されており、非常にシンプルで直感的なインターフェースを備えている。メッセージを作成するには、スマートフォンを介して通信を配信する人をポケットに入れ、任意の設定から記録するだけでよい。2meeのアルゴリズムは人間の形を認識し、周囲の雑然とした部分を切り取る。メッセージは、視聴者セグメントまたはオンデマンドに即座に送信でき、詳細なレポートと分析をリアルタイムで行うことで、すべてをプラットフォームから制御できます。ホログラムメッセージに加えて、プラットフォームは 「標準的な」 テキストとリッチメディアメッセージも送信するので、コスト削減を望むならば、プラットフォームを争う必要はない。また、簡単なSDKのインストールにより、CRMシステムや任意のWebサイトやアプリとシームレスに統合できます。

ホログラムメッセージングの将来的な進化をどのように考えていますか。また、マーケティングの世界でどのような役割を果たしていると考えていますか?

ホログラムの既存のユースケースは、単純なマーケティングメッセージの範囲を超えているため、たとえば、KYC応答と責任あるギャンブルメッセージのポジティブなシフトを確実にするためにHoloMessageを展開することができる。それを支える技術は非常に柔軟であるため、ホログラムが提供する可能性を最大化する新しい方法を見つけるために、オペレーターや関連会社と協力することができます。私たちは最近、あるオペレーターと話をして、彼らがオンボーディングをどのように支援できるか、特に追加情報の提供を求められた場合にサインアップ中に顧客がドロップアウトするのを防ぐことができるかについて話し合った。そしてもちろんHoloAdもあり、バナー広告が長年(多すぎる!)支配してきたように、ホログラムがあらゆるブランドの重要なマーケティングチャネルになることを完全に想定している。

同社は、ホログラムメッセージングを効果的に実装する上でオペレーターが直面する課題にどのように対処してきたか?

前述のように、2meeプラットフォームは非常に簡単に導入でき、メッセージを記録するプロセスも簡単です。そのため、RacingTV、BetVictor、Heart Bingo、Sportsbet.ioなど、ますます多くのオペレーターやアフィリエイトにホログラムを迅速かつ簡単に配信することができました。

ホログラムメッセージングは、消費者がブランドと関わり、マーケティングメッセージを受け取る方法をどのように変えていくと思いますか?

人間は部族的であり、本来は対面での交流を前提としている。ホログラムはこれを利用し、ブランドが本物のオーディエンスを引き込むことを可能にする。ある研究によると、80%の人が見たことを覚えているのに対し、20%の人は読んだことを覚えていて、聞いたことは10%しか覚えていない。これをマーケティングとブランド構築の文脈に置けば、エンゲージメントを促進し、消費者とブランドの間の真のつながりを促進することに関して、ホログラムの力が非常に明確になる。

あなたの会社は、ホログラムメッセージングの需要の高まりに対応するために、どのように技術とサービスを拡張する計画ですか?

プラットフォームは指数関数的にスケールするように設計されており、目の前にあるロードマップは非常にエキサイティングで、複数のチャネルでより高いレベルのエンゲージメントを提供することができます。しかし、私たちはまた、人間中心の顧客サービス体験をクライアントに提供するビジネスであることを認識しており、今後12ヶ月の間に需要を満たすために採用を拡大する予定です。

マーケティングキャンペーンでホログラムメッセージングを効果的に活用したブランドの成功事例や例を教えてください。

もちろんです。あるオペレーターは、独自のブランドアンバサダーを使用して、オペレーターのアプリのユーザーに送信された一連のメッセージを記録して配信した。メッセージは、サインアップのオファーからKYCのサポートまでさまざまだった。この結果は、キャンペーン期間中にCTRが37%増加し、顧客アカウントのログイン数が27%増加し、顧客アカウントの収益が7%増加したことを示している。

あなたの意見では、ホログラムメッセージングの将来はどうなるのか、そしてそれは企業が消費者とコミュニケーションする方法をどのように形作るのか?

ブランドがオーディエンスの注目を集める必要があると同時に、インフルエンサーとの交流を通じて信頼のレベルを創造し維持する必要がある場合、ホログラムは配信される。買収のための従来のバナー広告の配置や、コンプライアンスのためのテキストベースのメッセージと比較して、エンゲージメントが3桁パーセント増加することをすでに証明しています。私たちの将来のロードマップには、刺激的な新しいチャネルとそれに関連する機能がぎっしり詰まっていて、ブランドはさらに深く、より意味のある共感的な関係を聴衆と構築することができます。