Jennifer Riley, Directrice des services à la clientèle chez 2mee, nous parle des messages holographiques dans cet entretien SiGMA

Pouvez-vous expliquer en quoi les messages holographiques diffèrent des formes traditionnelles de communication marketing ?

Les HoloMessages créent la connexion humaine que nous recherchons tous. Cette connexion permet aux marques d’entrer en contact avec leur public à un niveau émotionnel, ce qui fait passer l’engagement à un niveau supérieur. Les HoloMessages se distinguent également des bannières et des publicités, ce qui leur permet de capter et de convertir l’attention à des taux bien supérieurs aux formes traditionnelles de communication marketing. Par exemple, une campagne que nous avons menée pour présenter Harry Redknapp directement aux consommateurs sur le site web de Racing TV a obtenu un CTR de près de 30 % ; c’est beaucoup en comparaison des bannières publicitaires standard, qui ont un CTR moyen d’environ 0,47 %.

Le marché du marketing d’influence est estimé à 15 milliards de livres sterling. 2mee est à l’avant-garde ; l’accent est mis sur l’internet ouvert. En envoyant l’influenceur comme messager marketing, nous faisons évoluer le marché traditionnel des bannières publicitaires.

Quels sont les avantages des messages par hologramme, par rapport aux stratégies marketing traditionnelles ?

Ils vont droit au but, attirent l’attention du public et génèrent des conversions à grande échelle. Les consommateurs se sont désintéressés de la plupart des formes de publicité traditionnelle, mais les HoloMessages attirent l’attention et permettent ensuite aux marques de la détourner. De plus, les HoloMessage ou HoloAds diffusés via la plateforme 2mee peuvent être très ciblés – nos capacités de segmentation sont incroyablement granulaires – de sorte que les marques peuvent être sûres d’atteindre le public visé à chaque fois. Ils sont également incroyablement rentables par rapport à d’autres canaux de marketing, surtout si l’on considère les taux d’engagement beaucoup plus élevés et le retour sur investissement qui en découle.

Quel sera l’impact sur le paysage marketing actuel ?

Cela va changer la donne pour les opérateurs et les affiliés. Nous avons deux produits hologrammes, HoloAd et HoloMessage. HoloAd est destiné à l’acquisition et à la sensibilisation à la marque ou à la campagne, et permet aux opérateurs de déployer des messages holographiques sur les sites web et les applications de leurs partenaires affiliés. Bien entendu, les affiliés peuvent également travailler avec nous pour proposer des hologrammes aux opérateurs. HoloMessage est axé sur la fidélisation des clients et permet aux marques de déployer des hologrammes sur leurs sites Web et leurs applications. Une fois qu’une marque a lancé une campagne d’hologrammes et vu les résultats qu’elle peut obtenir, la majorité l’intègre au marketing de la société.

Pouvez-vous nous expliquer le processus de création et de diffusion d’un message holographique ?

La plateforme 2mee a fait ses preuves et est extrêmement facile à intégrer dans les flux de travail existants. Elle a été conçue en partenariat avec des ingénieurs d’IBM et possède une interface très simple et intuitive. Pour créer un message, il suffit d’enregistrer la personne qui transmet la communication à l’aide du smartphone qu’elle a dans sa poche, quel que soit l’endroit où elle se trouve. Les algorithmes de 2mee reconnaissent la forme humaine et le message peut ensuite être envoyé instantanément à des segments d’audience ou à la demande. Le tout est contrôlé depuis notre plateforme. Nous avons des rapports détaillés et une analyse en temps réel. Outre les messages holographiques, la plateforme envoie également des messages textes et multimédias “standard”. Si l’on souhaite réaliser des économies, tout peut se faire sur une même plateforme. Elle s’intègre également de manière transparente aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et à n’importe quel site web ou application grâce à une simple installation SDK.

Comment envisagez-vous l’évolution des messages holographiques à l’avenir ? 

Les hologrammes vont déjà au-delà du simple message marketing. HoloMessage peut être déployé pour assurer un changement positif dans les réponses KYC et la sensibilisation au jeu responsable. La technologie utilisée étant extrêmement flexible, nous sommes en mesure de travailler avec les opérateurs et les affiliés pour trouver de nouvelles façons de maximiser le potentiel offert par les hologrammes. Nous avons récemment discuté avec un opérateur des possibilités d’aider les internautes qui découvrent le site Web, pour que les clients ne quittent pas le site au cours du processus d’inscription, lorsqu’il leur est demandé de fournir des informations supplémentaires. Et puis, bien sûr, il y a HoloAd. Les hologrammes pourraient devenir un canal marketing clé pour toutes les marques. Je pense que les bannières publicitaires ont dominé le marché pendant de nombreuses (trop nombreuses !) années.

Comment l’entreprise a-t-elle relevé les défis auxquels sont confrontés les opérateurs pour proposer efficacement des messages holographiques ?

Comme je l’ai dit, la plateforme 2mee est extrêmement facile à déployer et le processus d’enregistrement des messages est simple. C’est pourquoi nous avons été en mesure de fournir des hologrammes rapidement et facilement à un nombre croissant d’opérateurs et d’affiliés, notamment RacingTV, BetVictor, Heart Bingo et Sportsbet.io.

Comment pensez-vous que la messagerie par hologramme va modifier la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques et reçoivent des communications marketing ?

Les êtres humains sont tribaux et sont naturellement orientés vers l’interaction en face-à-face. Les hologrammes exploitent ce phénomène et permettent aux marques d’engager le public de manière authentique. Des études ont montré que 80 % des gens se souviennent de ce qu’ils voient, contre 20 % de ce qu’ils lisent et seulement 10 % de ce qu’ils entendent. Si l’on replace ces données dans le contexte du marketing et de la création de marques, le pouvoir des hologrammes pour susciter l’engagement et favoriser une véritable connexion entre le consommateur et la marque devient évident.

Comment votre entreprise envisage-t-elle d’adapter sa technologie et ses services pour répondre à la demande croissante ?

La plateforme a été conçue pour évoluer de manière exponentielle, et nos projets d’avenir sont extrêmement stimulants. Ils nous permettent d’offrir des niveaux d’engagement croissants à travers de multiples canaux. Cependant, nous sommes également conscients du fait que nous sommes une entreprise qui offre à ses clients une expérience de service à la clientèle centrée sur l’humain. Nous augmenterons nos embauches pour répondre à la demande, au cours des 12 prochains mois.

Pouvez-vous nous donner des exemples de marques qui ont utilisé efficacement les hologrammes dans leurs campagnes de marketing ?

Bien sûr. Un opérateur a fait appel à son propre ambassadeur de marque pour enregistrer et diffuser une série de messages envoyés aux utilisateurs de l’application de l’opérateur. Les messages étaient liés à l’offre d’inscription ou à l’assistance en matière de KYC, entre autres. Les résultats parlent d’eux-mêmes : une augmentation de 37 % du CTR, une augmentation de 27 % du nombre de connexions au compte client et une augmentation de 7 % des revenus provenant des comptes clients pendant la durée de la campagne.

Selon vous, quel est l’avenir de la messagerie holographique et comment va-t-elle influencer la façon dont les entreprises communiquent avec les consommateurs ?

Si une marque a besoin d’attirer l’attention de son public, tout en créant et en maintenant de la confiance grâce aux interactions avec les influenceurs, alors les hologrammes sont la solution. Nous avons déjà prouvé que cela mène à des augmentations de pourcentage à trois chiffres en termes d’engagement, par rapport aux placements traditionnels de bannières publicitaires. Notre feuille de route pour l’avenir est remplie de nouveaux canaux passionnants et de fonctionnalités associées qui permettront aux marques d’établir une relation empathique et significative avec leur public.