El sector del iGaming evoluciona rápidamente, y uno de los cambios más significativos ha sido el papel cada vez más importante de las aplicaciones. Lo que empezó con los casinos en línea se ha extendido ahora a otras áreas, incluidas las apuestas deportivas. Aquí, las aplicaciones se convierten en herramientas esenciales para atraer a los usuarios y mejorar su experiencia. En una ponencia del SiGMA Europa del Este, Mariusz Gąsiewski, responsable de juegos y aplicaciones para móviles de Google en Europa Central y del Este, exploró los elementos críticos de una estrategia de aplicaciones de éxito en el sector del juego. De hecho, se centra en tres acciones fundamentales: aumentar la participación, crear calidad y confianza, y actuar sobre la base de datos y valor.

Aumentar el compromiso

El principal objetivo de cualquier aplicación es aumentar la participación del usuario. Las aplicaciones están en una posición única para mantener a los usuarios interesados durante periodos más largos, lo que aumenta la probabilidad de que repitan las visitas. Esto supone una ventaja significativa sobre otros canales digitales, ya que las aplicaciones se instalan en los dispositivos de los usuarios. Esto proporciona una línea directa con el usuario. La clave del éxito es dar a los usuarios una razón convincente para volver a la aplicación.

Los datos muestran una marcada diferencia en las tasas de retención entre las empresas con mejores resultados y las medianas. Por ejemplo, en la categoría de apuestas deportivas, las empresas con las tasas más altas de retención al segundo día tienen tasas de retorno de usuarios casi tres veces superiores a las de sus competidores. Esto recalca la importancia de diseñar una experiencia de aplicación que atraiga a los usuarios y los mantenga comprometidos a largo plazo.

La investigación de Google sobre las categorías de aplicaciones subraya aún más la naturaleza crítica de los primeros 25 minutos de la experiencia del usuario. En el sector del juego, la atención se ha centrado tradicionalmente en hacer que los usuarios se registren rápidamente y realicen su primer depósito. Sin embargo, una estrategia de aplicaciones de éxito debe priorizar a una primera experiencia positiva que fomente el compromiso continuado, no solo una acción puntual. Esto significa crear una experiencia de incorporación que satisfaga tanto a los usuarios experimentados como a los primerizos. Así, puede ser un factor definitorio entre las mejores aplicaciones y las promedio.

Crear calidad y confianza

El segundo componente fundamental de una estrategia de aplicaciones de éxito es generar calidad y confianza.

“Es crucial asegurarse de que la gente entienda lo que es falso y lo que es real, especialmente en el espacio iGaming. Aquí, la confianza ya es un problema importante”.

Para generar confianza, las aplicaciones deben ofrecer una experiencia de calidad que se refleje en las valoraciones de los usuarios. Por ejemplo, las aplicaciones con valoraciones de 4,8 en la experiencia general y de 4,6 en categorías específicas, como los juegos de casino, ofrecen una gran experiencia a los usuarios y están mejor posicionadas para captarlos. Las valoraciones altas sirven como prueba social y aumentan la percepción de fiabilidad y calidad de la aplicación.

El análisis de datos de diferentes regiones, como Europa Central y del Este, muestra que las aplicaciones con valoraciones más altas consiguen mejores resultados en descargas y sesiones de usuario, tanto en iOS como Android. Alcanzar una puntuación de 4,3 a 4,4 suele ser el umbral mínimo para considerarse una aplicación de calidad, y las de 4,6 o más se asocian a las categorías de más ingresos.

La transparencia en el uso de datos es otro aspecto crucial para generar confianza. Los usuarios desconfían cada vez más de cómo se manejan sus datos, y casi la mitad de ellos expresan su preocupación en diversos sectores, no solo en el del juego. Por ello, es esencial que las empresas comuniquen claramente por qué necesitan determinados datos y cómo se van a utilizar para proporcionar a los usuarios seguridad y control sobre su información.

Actuar en función de los datos y el valor: Dirigirse a los usuarios adecuados

El tercer elemento clave para el éxito de una estrategia de aplicaciones es actuar sobre la base de los datos y el valor. El cambio por estrategias basadas en el valor es cada vez más frecuente, sobre todo en categorías de juegos como las tragaperras.

“No se trata de adquirir usuarios para la app, sino más bien de adquirir el usuario adecuado en el momento adecuado. Así, se centra en los usuarios de alto valor en vez de solo en volumen”.

Los datos de Google muestran que, en la categoría de tragaperras, una parte significativa del tráfico ya se basa en pujas basadas en el valor. Este enfoque implica dirigirse a usuarios que es probable que realicen un primer depósito y tienen un potencial de compromiso y transacciones continuas. Esta tendencia refleja un cambio más amplio en la estrategia de marketing del sector del juego en Internet, que cada vez se centra más en la calidad que en la cantidad.

Los datos comparativos de los últimos años indican una tendencia clara: captar al usuario adecuado en el momento adecuado es ahora más importante que nunca. Esto significa utilizar los datos para identificar y dirigirse a los usuarios de alto valor, asegurando que los esfuerzos de marketing se centran donde pueden tener el mayor impacto.