La mayor agencia de apuestas de Australia, Tabcorp, sancionada con una multa récord de 4,6 millones de dólares por infringir la normativa sobre juego responsable. La investigación que detectó los fallos fue de la Comisión de Control del Juego y Casinos de Victoria (VGCCC). Estas infracciones se produjeron entre agosto de 2020 y febrero de 2023. Además, suponen deficiencias de Tabcorp por adherirse a su licencia de apuestas y al código de juego responsable.
La investigación de la VGCCC indicó múltiples casos en los que Tabcorp incumplió sus obligaciones de minimización de daños. Un caso notable fue el de un cliente que perdió 135.000 dólares en un solo mes. A pesar de estos alarmantes patrones de apuestas, un gestor de cuentas de Tabcorp se puso en contacto con el cliente con el pretexto de una “llamada de juego responsable”. Aun así, acabó ofreciéndole una promoción de 2.000 dólares para igualar el depósito en lugar de proporcionarle apoyo o asesoramiento para ayudarle a gestionar su juego. Fran Thorn, presidente de la VGCCC, criticó este hecho como un claro indicio de que Tabcorp no se tomaba en serio su política de juego responsable. No solo eso, sino que priorizaba los ingresos frente al bienestar del cliente.
Los organismos reguladores desempeñan un papel crucial
Otras infracciones fueron enviar material publicitario a un cliente seis veces después de que éste se hubiera dado de baja. No formar adecuadamente a los empleados sobre cómo minimizar los daños relacionados con el juego. Thorn subrayó que la multa de 4,6 millones de dólares, la más elevada de la VGCCC a Tabcorp, refleja la gravedad de las infracciones y envía un mensaje al sector del juego sobre la importancia de adherirse a prácticas de juego responsable.
Aunque Tabcorp cooperó con la investigación, la empresa reconoció que sus medidas para minimizar daños en aquel momento no cumplían ni las expectativas de la comunidad ni los requisitos reglamentarios. En respuesta a la multa, Tabcorp ha tomado medidas significativas para mejorar sus operaciones, incluida la reestructuración de su equipo de juego seguro para aumentar las intervenciones con los clientes. La VGCCC seguirá de cerca a Tabcorp para asegurarse de que sus nuevas iniciativas abordan eficazmente los problemas detectados en la investigación.
Esta situación nos recuerda el papel fundamental que desempeñan los organismos reguladores a la hora de proteger a los consumidores y hacer que las empresas rindan cuentas de sus actos, especialmente en sectores en los que el potencial de daño es elevado. El caso de Tabcorp refleja la necesidad de una aplicación rigurosa de las medidas de juego responsable y la importancia de dar prioridad a la seguridad de los clientes sobre los beneficios.
Este artículo se basa en información de Australian Associated Press.
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