En un esfuerzo por fortalecer las estrategias de prevención y educación en torno al juego responsable, Coljuegos, la entidad encargada de regular los juegos de azar en Colombia, ha emitido la Resolución 22654 de 2024. Esta normativa introduce exigencias más rigurosas para los operadores del sector, con el fin de proteger a los jugadores y mitigar los riesgos asociados al juego compulsivo. Los principales objetivos son informar y educar a la población sobre el Juego Responsable, prevenir y mitigar los efectos negativos del juego excesivo, especialmente en grupos vulnerables, proveer herramientas de orientación, como un test de identificación de factores de riesgo y la autoexclusión y promover la práctica del juego como una actividad recreativa y controlada.

Nuevas responsabilidades para los operadores

Los operadores de juegos de azar ahora están obligados a implementar programas de juego responsable que incluyan objetivos claros, cronogramas detallados y acciones específicas dirigidas a educar y sensibilizar a los jugadores. Entre las herramientas destacadas se encuentra un test de identificación de factores de riesgo, diseñado para detectar patrones de comportamiento que puedan derivar en problemas de adicción.

“Estamos solicitando a los operadores que no solo implementen estas medidas, sino que también supervisen y actualicen continuamente sus estrategias para garantizar su eficacia,” señaló Marco Emilio Hincapié, presidente de .

Autoexclusión: una herramienta clave

La Resolución también exige a los operadores de juegos en línea, como Baloto y SuperAstro, ofrecer procesos de autoexclusión para los jugadores que deseen restringir voluntariamente su acceso a estas plataformas. Este mecanismo permite a los usuarios bloquearse temporal o permanentemente de juegos específicos o de toda la plataforma, previniendo comportamientos compulsivos y dando tiempo para buscar apoyo o reflexionar sobre su conducta.

En comparación, países como el Reino Unido cuentan con sistemas centralizados como , que permiten a los jugadores registrarse una sola vez para excluirse de todos los operadores licenciados. En España, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego () ofrece una herramienta similar, aunque incluye también juegos en locales físicos, como casinos y bingos. Por otro lado, Australia ha implementado el que abarca tanto plataformas digitales como establecimientos presenciales, asegurando una cobertura integral.

Mientras que Colombia avanza al exigir la autoexclusión a nivel de operador, carece aún de un sistema centralizado que permita una exclusión universal en todo el sector. Esto podría representar una oportunidad para mejorar la protección de los jugadores, especialmente aquellos que participan en múltiples plataformas.

La normativa tambien contempla la protección de datos y privacidad, regulación publicitaria  alineandose con prácticas internacionales al restringir publicidad y priorizar mensajes responsables, aunque países como Italia optan por medidas mucho más estrictas, quien ha prohibido toda publicidad de juegos de azar bajo el Decreto Dignità (2018), lo que representa una regulación más extrema.

Auditorías y transparencia

Coljuegos realizará auditorías y visitas de supervisión para verificar el cumplimiento de las disposiciones. Además, los operadores deberán presentar informes anuales con indicadores de cumplimiento y resultados obtenidos. La resolución exige informes anuales por parte de los operadores y habilita a Coljuegos para supervisar la implementación de programas y realizar auditorías, no tan severas como en otras jurisdicciones, por ejemplo en Reino Unido, la UK Gambling Commission realiza auditorías periódicas y aplica sanciones severas, incluyendo multas millonarias, por incumplimientos.

Toma el control, juega a la fija

Dentro del marco de estas medidas, Coljuegos lanzó la campaña “Toma el control, juega a la fija”, que incluye un micrositio web (www.tomaelcontrol.coljuegos.gov.co) para educar a los jugadores. En este portal, los usuarios pueden realizar un test de factores de riesgo y acceder a un directorio de IPS que ofrecen atención en salud mental.

Perspectiva internacional

Mientras que algunos países como Italia han optado por medidas más estrictas, incluyendo la prohibición total de publicidad de juegos de azar, Colombia está apostando por una estrategia equilibrada que combina regulación, educación y supervisión.“Estamos comprometidos con proteger a los jugadores y garantizar que la industria opere bajo los más estrictos estándares de responsabilidad. Estas disposiciones representan un avance significativo hacia un sector más seguro y transparente,” concluyó Hincapié.

Con esta normativa, Colombia reafirma su compromiso con la regulación de los juegos de azar y la protección de los jugadores, posicionándose como un referente en la promoción del juego responsable en la región y sumándose a los esfuerzos internacionales por consolidar una industria más segura y responsable.

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